FAQs

FAQ TÉCNICO

  1. Un puerto USB libre
  2. Espacio libre en disco:
    1. Instalación individual del alumno: el espacio libre en disco de 2,5 GB
      (Depende del número de cursos descargados media por curso, 500 MB).
    2. Instalación típica de clase: espacio libre en disco 10 GB
      (Depende del número de cursos descargados, media por curso, 500 MB).
  3. Procesador – Intel Pentium 4 1.5 GHz
  4. 1,5 GB de RAM
  5. Micrófono incorporado o externo con auriculares.
  6. Conexión de banda ancha a Internet
  7. Resolución de pantalla mínimo – 1024 x 768
  8. Microsoft sistema operativo Windows – Microsoft Windows XP (SP3), Vista (SP 2), Windows Windows 8, Windows 10.
  9. El usuario debe tener derechos administrativos en el equipo.
  10. BurlingtonEnglish se pueden ejecutar en cualquier Mac con Mac OS X 10.6 Snow Leopard y versiones.
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  • El instalador BurlingtonEnglish se instalará automáticamente, si es necesario: DotNet Framework, Microsoft Visual C ++ 2005 Redistributable Package y Flash plug-in para Internet Explorer.
  • Se requieren permisos completos de lectura y escritura para la carpeta de destino en su ordenador.
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Si hay un servidor proxy o firewall en la red en la que instalará el sistema, tendrá que conceder el acceso al dominio BurlingtonEnglish.com y sus subdominios.

Le sugerimos para ello contactar al soporte técnico de la red. Las instrucciones son las siguientes:

C:\Users\Marcelo\Desktop\Untitled.jpg

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Si usted está obligado a utilizar un servidor proxy en su sitio, por favor, siga los siguientes pasos:

  1. Haga clic en el icono del escritorio.
  2. Seleccione Propiedades.
  3. Haga clic en Abrir ubicación de archivo.
  4. Ejecutar el ProxySettings.exe.

Introduzca su configuración de proxy (host, puerto) y autenticación opcional. Después de guardar la configuración, un nuevo archivo será creado llamado proxy.dat. Copiar este archivo para su instalación en equipos adicionales.

Opcional: Por favor asegúrese de que los mismos valores se establecen en la configuración del proxy de Internet Explorer.

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Un programa o la política de seguridad del sistema están impidiendo a BurlingtonEnglish el acceso a los servidores de Burlington. Por favor, siga las instrucciones pertinentes para proxy y firewall.

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La suscripción de su usuario ha alcanzado su fecha de caducidad.

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Podrían haber varios motivos para ello:
• Compruebe que el puerto utilizado por el micrófono es funcional.
• Pruebe con un puerto diferente.
• Intente reiniciar BurlingtonEnglish con el micrófono ya insertado.
Si las soluciones anteriores no funcionan, el Micrófono puede necesitar ser reemplazado.
Por favor, para cualquier problema con su micrófono, compruebe la instalación de su configuración de audio con la ayuda del siguiente instructivo.

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Esto es normal y no es un mensaje de error. La actualización es en realidad parte del proceso de registro y de instalación del sistema.
Tenga en cuenta que después de confirmar la actualización, usted regresará a la pantalla de inicio de sesión y deberá iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña.

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Este mensaje indica que hay un fallo de comunicación entre el servidor BurlingtonEnglish y la carpeta de destino en su ordenador.
Este mensaje podría ser causada por:
• Proxy (Ver FAQ «¿Qué hago si tenemos un servidor proxy en nuestra red?”)
• Firewall (Ver FAQ “¿Qué hago si hay un servidor de seguridad en nuestra red?”)
• Permisos (Ver FAQ “¿Qué permisos necesito en el equipo estoy instalando?”)
• Otras políticas de seguridad en estaciones de trabajo específico de la red.
En cualquier caso, sugerimos consultar con el administrador del sistema. En caso de que usted trabaja en un equipo personal, en su domicilio, consulte por favor con el administrador de su proveedor local de internet.

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Respuesta 1
Para los usuarios de primera vez, o para usuarios que operan BurlingtonEnglish por primera vez en un equipo diferente, el sistema instala el motor de voz apropiado para el estudiante. Este es un evento de una sola vez.
Respuesta 2
Su institución puede haber aceptado una actualización de la aplicación, incluyendo el motor de voz. Esto tomará unos pocos minutos.

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El contenido del curso BurlingtonEnglish se sigue descargando en el ordenador del usuario.

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Respuesta 1
El volumen del auricular ha sido rechazado. Para ajustar el volumen de los auriculares, haga clic en el icono del altavoz, en la esquina superior derecha de la pantalla al lado del botón HelpSpots.

C:\Users\Marcelo\Desktop\Untitled1.jpg

Respuesta 2
El volumen en el ordenador se ha silenciado. Compruebe la configuración de volumen en el ordenador. Asegurarse de que no se ha silenciado.

Respuesta 3
El micrófono no está funcionando adecuadamente. Para asegurarse de que el problema es con el micrófono y no el ordenador, conecte el micrófono en otro ordenador para determinar si está funcionando. Si no es así, el micrófono puede necesitar ser reemplazado.

Respuesta 4
Es necesario ajustar la configuración del sonido. Para comprobar la configuración de sus parlantes, acceda al Panel de control de Windows, haga clic en Sonido. Asegúrese de que está en la ficha “Reproducción”. Seleccionar la opción de altavoz que es USB. Haga clic en Establecer como predeterminado y haga clic en OK.

Le sugerimos utilizar el instructivo de configuración de sonido para comprobar su configuración

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Respuesta 1
Mi cuenta no se ha activado.
Acuda al servicio técnico para esclarecerlo.

Respuesta 2
El nombre de usuario o contraseña que está utilizando es incorrecta.
Asegúrese de que, al introducir sus datos, el bloqueo de mayúsculas no está activada.

Si ha olvidado su contraseña, presione “Forgot password” para restablecerla. Es importante que introduzca, para su identificación, la dirección de correo electrónico que usted informó en su proceso de inscripción al curso.

Si aún no tiene éxito, acuda al servicio técnico para esclarecer la situación.

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