FAQ Category: FAQ TÉCNICO

El sistema no me permite acceder con mis datos de usuario. ¿cuáles son las soluciones?

Respuesta 1Mi cuenta no se ha activado.Acuda al servicio técnico para esclarecerlo. Respuesta 2El nombre de usuario o contraseña que está utilizando es incorrecta.Asegúrese de que, al introducir sus datos, el bloqueo de mayúsculas no está activada. Si ha olvidado su contraseña, presione “Forgot password” para restablecerla. Es importante que introduzca, para su identificación, la …

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No escucho sonidos en mi sistema, ¿Cuáles son algunas posibles razones para esto?

Respuesta 1El volumen del auricular ha sido rechazado. Para ajustar el volumen de los auriculares, haga clic en el icono del altavoz, en la esquina superior derecha de la pantalla al lado del botón HelpSpots. Respuesta 2El volumen en el ordenador se ha silenciado. Compruebe la configuración de volumen en el ordenador. Asegurarse de que …

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¿Por qué recibo un mensaje intermitente “Descarga de avanzada de motor de voz” en mi idioma local?

Respuesta 1Para los usuarios de primera vez, o para usuarios que operan BurlingtonEnglish por primera vez en un equipo diferente, el sistema instala el motor de voz apropiado para el estudiante. Este es un evento de una sola vez.Respuesta 2Su institución puede haber aceptado una actualización de la aplicación, incluyendo el motor de voz. Esto …

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¿Por qué recibo el mensaje de error “Error de actualización”?

Este mensaje indica que hay un fallo de comunicación entre el servidor BurlingtonEnglish y la carpeta de destino en su ordenador.Este mensaje podría ser causada por:• Proxy (Ver FAQ «¿Qué hago si tenemos un servidor proxy en nuestra red?”)• Firewall (Ver FAQ “¿Qué hago si hay un servidor de seguridad en nuestra red?”)• Permisos (Ver …

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¿Por qué recibo el mensaje de error “no se encuentra el webmic”?

Podrían haber varios motivos para ello:• Compruebe que el puerto utilizado por el micrófono es funcional.• Pruebe con un puerto diferente.• Intente reiniciar BurlingtonEnglish con el micrófono ya insertado.Si las soluciones anteriores no funcionan, el Micrófono puede necesitar ser reemplazado.Por favor, para cualquier problema con su micrófono, compruebe la instalación de su configuración de audio …

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¿Qué debo hacer si tenemos un servidor proxy en nuestra red?

Si usted está obligado a utilizar un servidor proxy en su sitio, por favor, siga los siguientes pasos: Haga clic en el icono del escritorio. Seleccione Propiedades. Haga clic en Abrir ubicación de archivo. Ejecutar el ProxySettings.exe. Introduzca su configuración de proxy (host, puerto) y autenticación opcional. Después de guardar la configuración, un nuevo archivo …

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